Kanta-asiakasjärjestelmän ohjeet
Asiakkaasta kanta-asiakkaaksi:
Oheista lomaketta käytetään silloin, kun autohuollon asiakas haluaa liittyä kanta-asiakkaaksi (liittymisen houkuttimena voi käyttää kantislahjaa, mutta tämä ei missään nimessä ole pakollista). Tämä lomake käynnistää automaattisesti myös palautekyselyn tästä kyseisestä autohuollon käynnistä.
Muista nämä asiat, kun huoltoasiakas liitetään kanta-asiakkaaksi:
Tätä sivua käytetään vain autohuollon asiakkaille; muut kävijät ohjataan liittymään kanta-asiakkaaksi nettisivujen kautta tai jaettavan esitteen QR-koodin avulla
Liittäminen tehdään vain oheisella lomakkeella, ei suoraan rekisteritiedostoon!
Kirjaa sähköpostiosoite huolellisesti!
Muut tiedot löydät helposti myös kuitista tai työmääräyksestä
Etu- ja sukunimet isolla alkukirjaimella, kiitos!
Lue asiakkaalle suostumusteksti ja kysy, onko tämä hänelle ok
Kerro, että tervetuloviesti tulee sähköpostiin ja kehoita käymään lukemassa se sieltä
Varmista, että tiedot tulivat lomakkeen täytön jälkeen rekisteritiedostoon
Anna lopuksi kantislahja mukaan, jos tämä oli luvattu
Kanta-asiakkaaksi huoltokäynnin yhteydessä?
Täytä alla oleva lomake huolellisesti, tarkempia ohjeita vieressä
Palautekyselyn käytöstä:
Tätä lomaketta käytetään silloin, jos autohuollon asiakas on jo kanta-asiakkaana. Tämä lomake vie lomakkeelle kirjattavat tiedot rekisteritiedostoon ja käynnistää samalla automaattisesti palautekyselyn asiakkaalle.
Muista nämä asiat palautekyselyn käytöstä:
Sähköpostin on oltava identtinen järjestelmässä olevan kanssa eli se kannattaa kopioida rekisteritiedostosta viereiseen lomakkeeseen
Muut syötetyt tiedot siirtyvät automaattisesti lomakkeesta rekisteritiedostoon
Jos kanta-asiakkaan yhteystiedot ovat muuttuneet, muutokset ilmoitetaan erikseen alla olevalla toisella lomakkeella
Palaute huoltokäynnistä olemassa olevalta kanta-asiakkaalta?
Täytä alla oleva lomake huolellisesti, tarkempia ohjeita vieressä
Yhteystietojen muuttamisesta:
Oheinen lomake lähettää tiedot järjestelmän ylläpitäjälle, joka muuttaa ne manuaalisesti järjestelmään. Tämä tehdään näin sen vuoksi, ettei järjestelmään tehdä vahingossa jotain muita muutoksia.
Muista nämä asiat yhteystietojen muuttamisesta:
Muutokset vain oheisella lomakkeella, ei suoraan rekisteritiedostoon
Tietojen päivitys rekisteriin ei tapahdu välittömästi, koska se tehdään manuaalisesti
Täytä vain muuttuneet tiedot. Kaikkia kenttiä ei siis tarvitse täyttää, mutta laitathan tietysti riittävästi tietoja, jotta kanta-asiakkaan olemassa olevat tiedot voidaan löytää rekisteristä
Ovatko kanta-asiakkaan yhteystiedot muuttuneet?
Täytä alla oleva lomake ja tiedot päivitetään järjestelmään mahdollisimman pian (ei kuitenkaan välittömästi)
Uudet ihmiset kanta-asiakkaiksi:
Tämä lomake on identtinen nettisivujen kanta-asiakassivuilla olevan lomakkeen kanssa eli tapahtumissa voi ehkä paremmin käyttää pääsivujen lomaketta, niin sivujen muutakin sisältöä voi näyttää ihmisille huoletta. Liittymisen houkuttimena voi käyttää ilmaisten auton vuosihuoltojen arvontoja.
Muista nämä asiat tämän lomakkeen käytöstä:
Tätä lomaketta ei käytetä autohuollon asiakkaille (heille on eri lomakkeet ylempänä)
Kirjaa erityisesti sähköpostiosoite huolellisesti, sillä väärät sähköpostiosoitteet aiheuttavat ongelmia järjestelmälle!
Etu- ja sukunimet isolla alkukirjaimella, kiitos!
Tämä lomake käynnistää viestiketjun, jonka aikana annetaan tarjous kuntotarkastuksesta sekä kantisämpäristä
Ohjelmoidun viestiketjun tarkoituksena on saada mahdollisimman moni nettisivujen tai tapahtuman kävijä tulemaan ensin noutamaan kantisämpärin ilmaisen kuntotarkastuksen yhteydessä ja sitä kautta toivottavasti myös maksavaksi asiakkaaksi
*Tutustu kanta-asiakkuuden ehtoihin tästä